Így érsz el minket

Ügyfélszolgálati csapatunk napi 24 órában, heti 7 napban áll rendelkezésedre. Ezen az oldalon összegyűjtöttük az összes elérési csatornánkat, a pontos válaszidőket és azt, milyen adatokat érdemes előkészítened, hogy elsőre megoldjuk a kérdésedet.

Ügyfélszolgálati csatornáink

Élő chat, e-mail és belső üzenetek

Leggyorsabban az élő chaten érsz el minket: a Campobet Casino oldal jobb alsó sarkában találod a chat ikont, és az első válasz átlagosan 2 percen belül érkezik. A chat magyar nyelven is elérhető, a nap minden órájában.

E-mailben a [email protected] címen írhatsz nekünk, ez a csatorna hivatalos dokumentumok, képernyőképek és hosszabb leírások küldésére ideális. E-mailes megkeresésekre 24 órán belül válaszolunk, magyar és angol nyelven egyaránt.

Bejelentkezett fiókodban a Profil menü alatt található Üzenetek fülön belső üzenetet is küldhetsz, amelyhez automatikusan hozzákapcsolódnak a fiókadadataid, így gyorsabban azonosítjuk az ügyet.

Miben segít a csapatunk

Fiók, pénzügyek, bónuszok és technika

A fiókoddal kapcsolatos minden kérdésben segítünk: regisztráció, bejelentkezési gondok, jelszó-visszaállítás, személyes adatok módosítása és a KYC személyazonosság-ellenőrzés teljes folyamata. Az ellenőrzéshez személyi igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési mód igazolása kell, és legfeljebb 3 munkanapon belül lezárjuk.

Pénzügyi kérdésekben, például sikertelen befizetésnél, kifizetési kérelmeknél vagy tranzakció-egyeztetésnél a tranzakciót azonosító számával együtt írj nekünk. Bónuszokra vonatkozó kérdéseknél, például a 100% akár 200 000 forintos üdvözlő bónusz és a 200 ingyenes pörgetés feltételeinél vagy a 35x szerencsejáték-forgatás számlálójánál, a promóció pontos nevét add meg.

• Fiók és KYC: regisztráció, dokumentumellenőrzés, adatmódosítás
• Befizetések és kifizetések: tranzakciók követése, 24 órás e-pénztárca kifizetések, kártyás átutalások 1-3 munkanapig
• Bónuszok: aktiválás, forgatási feltételek, heti 50 ingyenes pörgetés, 15% visszatérítés
• Technikai problémák: játék nem indul, fogadás nem jelenik meg, mobiloldal hibája iOS és Android rendszeren
• Felelős játék: befizetési és veszteséglimit, önkizárás, külső segítség

Felelős játék ügyekben

Korlátozások és azonnali segítség

Ha úgy érzed, a játék kontrollálatlanná válik, kifejezetten képzett kollégáink kezelik ezeket a megkereséseket, elsőbbségi sorrendben. Befizetési limitet, veszteséglimitet, munkamenet-emlékeztetőt és önkizárást magad is beállíthatod a fiókod Felelős játék menüpontjában, de ha segítség kell, az élő chaten azonnal aktiváljuk a kért korlátot.

Önkizárási kérelmet e-mailben is elfogadunk, 24 órán belül visszaigazoljuk. Magyar nyelvű anonim támogatást az Anonim Szerencsejátékosok csoportja, nemzetközi segítséget a Gambling Therapy nyújt, ezekre az oldalakra a fiókodból közvetlen link mutat.

Mielőtt írsz nekünk

Három gyors ellenőrzés

Három dolgot nézz meg először, mert a kérdések jelentős részét percek alatt megoldod velük. Először a GYIK oldalt: a befizetés nélküli bónusz, a minimális 8 000 forintos befizetés és a kifizetési idők itt le vannak írva. Másodszor a fiókod KYC állapotát a Profil > Ellenőrzés menüpont alatt, ahol látod, mely dokumentum hiányzik vagy van feldolgozás alatt. Harmadszor a Tranzakciók fület, ahol minden befizetésed és kifizetésed pontos időpontja és státusza szerepel.

Ha ezek után is írsz nekünk, csatold a tranzakció azonosítóját, a pontos időpontot és a képernyőképet. Minél pontosabb az információ, annál kevesebb oda-vissza üzenetre van szükség, és annál gyorsabb a megoldás.

• GYIK átnézése a Súgó menüpont alatt
• KYC állapot ellenőrzése a Profil > Ellenőrzés oldalon
• Tranzakcióelőzmények megnyitása a Tranzakciók fülön

Cégadatok és média

Hivatalos elérhetőségek

A Campobet Casino üzemeltetője a Tranello Group N.V., a Curaçao eGaming 8048/JAZ2021-034 számú engedélye alatt működünk. Hivatalos, postai levelezésre szolgáló elérhetőségünket és a bejegyzési adatainkat az oldal alján, a láblécben találod, hivatalos iratokat e-mailben is elfogadunk.

Sajtó, médiaegyüttműködés és affiliate partnerek számára külön csapat dolgozik: írj a [email protected] címre, és 2 munkanapon belül válaszolunk. Ügyfélszolgálati kérdéseket erre a címről továbbítjuk a megfelelő csatornára, de így lassabban jut el hozzánk, ezáltal napi ügyekben az élő chatet vagy a [email protected] címet használd.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chaten átlagosan 2 percen belül, e-mailben 24 órán belül válaszolunk, napi 24 órában.

Lehet magyarul írni a támogatásnak?

Igen, az ügyfélszolgálat magyar nyelven is elérhető az élő chatben és a [email protected] e-mail címen.

Milyen dokumentumokat küldjek a KYc ellenőrzéshez?

Személyi igazolványt vagy útlevelet, lakcímet igazoló dokumentumot, valamint a használt fizetési mód igazolását. Az ellenőrzést 3 munkanapon belül lezárjuk.

Miért nem sikerült a kifizetésem?

Ellenőrizd először, hogy lezárult-e a KYC ellenőrzés, és a kifizetési kérelem nem haladja-e meg a napi 2 000 000 forintos limitet. Ha minden rendben, küldd a tranzakció azonosítóját az ügyfélszolgálatnak.

Kérhetek befizetési limitet vagy önkizárást?

Igen, a fiókod Felelős játék menüpontjában magad is beállíthatod, de az élő chaten vagy e-mailben is kérheted, és elsőbbséggel kezeljük.